我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》，11月1日起将正式实施。标准明确服务提供者限定为“机构”，同时也明确了陪诊服务能做什么，不能做什么。陪诊国标实施后，如何能更安全、有效地满足群众陪诊需求？
●明确服务提供者限定为“机构”
中国人民大学健康中国研究院院长杜鹏认为，明确服务提供者面向机构而不是个人，起到两方面重要作用：
一方面是机构负有相关责任，要核验陪诊人员资质、对其进行培训、为其购买相关保险，让培训后的陪诊员能提供更好的服务。
另一方面，在没有国标之前，患者会遇到三类问题：一是医院里的黄牛打着陪诊的名义加价，实际是为了挣钱。二是陪诊人员没受过培训，出于挣钱动机，会误读诊断结果，推荐药品、治疗程序。三是服务项目不清晰，出现纠纷难以解决，没有负责的机构。
●陪诊服务包括哪些内容？
经过服务对象或其法定监护人同意，陪诊师可开展排队领取预约号，预约检查、做检查准备，代买或代取基础医疗用品；引导服务对象到指定区域；帮助服务对象送检样本，领取药物和检查结果，记录医嘱，代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；办理入院出院手续、缴费，提供就诊期间的生活辅助；提供就医期间的情感支持。
杜鹏称，陪诊国标里的12项正面清单明确可以做什么，7项负面清单是不能触碰的红线，这是针对目前常见问题做出的明确规定。
●基层如何让陪诊国标真正落地？
杜鹏认为，城市和农村地区基层服务存在很大差异，需要精准分类推进国标施行。
一、二线城市老年人就医需求大，优质医疗资源集中，陪诊需求量大，所以要严格推行陪诊国标。老年人是就诊主力，可以把陪诊国标的推行和养老服务补贴、支持措施结合起来，让服务可及、价格可接受，不是完全市场化的行为。
在医疗资源相对少的地区，就医过程中鼓励志愿服务、普惠服务，特别是互助服务。执行中可以和一、二线城市有所区别，加强倡导。
●陪诊服务如何真正做到普惠？
杜鹏称，要区分基础服务和市场化服务。比如针对住在附近的老人需要的服务，价格可以相对普惠；但有些老人需要去比较远的地方，甚至需要24小时服务，可以结合市场价格。这样就不会因为某一类服务把整体价格推高，能更精准地让更多人获得普惠服务。
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